Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz wytycznymi Google Merchant Center. Określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w naszej platformie.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie może zostać anulowane przed jego przetworzeniem i wysyłką, niezależnie od przyczyny. W takim przypadku przysługuje zwrot 100% wartości zamówienia.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnień

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty zakupu produktów wyposażenia wnętrz, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań zwrotu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt posiada uszkodzenia (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd w realizacji zamówienia (np. niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o zwrot całości lub części płatności albo wymianę produktu, w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

• Produkt powinien być w stanie nieużywanym, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
• Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
• Wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje oraz dokumenty muszą zostać zwrócone.
• Etykiety produktu powinny pozostać nienaruszone.

Procedura zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie
Wniosek należy przesłać drogą mailową lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis powodu zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub filmy, jeśli są dostępne.

Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie ono sprawdzone, w tym:

• potwierdzenie danych zamówienia i płatności,
• weryfikacja terminu złożenia wniosku,
• ocena stanu produktu oraz zgłoszonych niezgodności.

Zwrot produktu (po akceptacji)
Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma adres zwrotny. Należy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu,
• dołączyć formularz zwrotu z numerem zamówienia i opisem sprawy,
• wysłać przesyłkę z możliwością śledzenia.

W razie potrzeby można skorzystać z etykiety zwrotnej. W przypadku jej braku należy skontaktować się z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Czas realizacji: 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Metoda zwrotu: ta sama metoda płatności użyta przy zakupie.

Zasady kosztów

• Zwroty z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient.
• Wady produktu lub błędy w zamówieniu: koszty wysyłki pokrywa sklep, a klient otrzymuje pełny zwrot lub wymianę.
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub brak spełnienia warunków zwrotu mogą skutkować odrzuceniem wniosku.

Dane kontaktowe

Telefon: +1 (870) 359-2724
E-mail: support@leahaus.com
Adres: 5401 NCR 909 APT A, Blytheville, AR 72315-7440, United States
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–18:00 (CET)