Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami rynku europejskiego oraz wytycznymi Google Merchant Center. Określa ona zasady anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych na naszej platformie.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot (100%) dokonanej płatności.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnienia
W ciągu 30 dni od zakupu produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), masz prawo do żądania pełnego lub częściowego zwrotu środków bądź wymiany produktu, w zależności od sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

• Produkt musi być nowy, nieużywany i wolny od śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
• Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które ułatwia bezpieczny transport zwrotny. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt.
• Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz elementy dodatkowe muszą zostać zwrócone.
• Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nieusunięte.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Zgłoszenie wstępne

• Najlepiej drogą mailową: należy przesłać wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia (niezbędny do identyfikacji) oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.).
• Alternatywnie telefonicznie: kontakt z obsługą klienta, która przeprowadzi przez kolejne kroki procedury.

Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi i weryfikacji przeanalizuje zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne), w tym:

• potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatniczymi,
• sprawdzenie daty zakupu w kontekście obowiązującego terminu zwrotu,
• ocenę zgodności produktu z warunkami zwrotu (stan produktu, faktyczne wady itp.).

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz informację wraz z adresem zwrotu. Należy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt do transportu, aby uniknąć dalszych uszkodzeń,
• dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia,
• skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia.

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną – należy z niej skorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku jej braku lub problemów z użyciem, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu

• Czas realizacji: 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.
• Metoda zwrotu: ta sama metoda płatności, co przy zakupie, zapewniająca bezpieczeństwo i identyfikowalność transakcji.

Polityka kosztów

• Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
• Błąd sklepu lub wada produktu: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna obejmuje koszty wysyłki w takich przypadkach.
• Uszkodzenia z winy klienta lub niespełnienie warunków: zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub nie spełnia on warunków ponownej sprzedaży.

Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.

Telefon: +1 (870) 359-2724

E-mail: support@leahaus.com

Adres: 5401 NCR 909 APT A,BLYTHEVILLE,AR 72315-7440,United States

Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek 09:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)